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Modelo Q+4D: cómo medir la satisfacción del cliente más allá de la calidad percibida
Ofrece una metodología sencilla que permite descubrir aquellos factores de la empresa que satisfacen al cliente y a la vez le fidelizan. Un modelo que describe exhaustivamente el comportamiento del...
Norma UNE-EN 60335-2-52 EC Aparatos electrodomésticos y análogos. Seguridad. Parte 2-52: Requisitos particulares para aparatos de higiene bucal. Edición consolidada
Esta publicación recoge en un solo documento las normas UNE-EN 60335-2-52:2004, UNE-EN 60335-2-52:2004/A1:2008, UNE-EN 60335-2-52:2004/A11:2011 y UNE-EN 60335-2-52:2004/A11:2011/AC:2012. La norma...
Norma UNE-EN ISO 9001. Edición comparada: diferencias entre las versiones de 2008 y 2015
Este documento compara los textos de las normas UNE-EN ISO 9001:2015 y UNE-EN ISO 9001:2008, destacando qué contenidos son nuevos y cuáles han sido modificados o eliminados en esta nueva edición,...
OHSAS 18001:2007. Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo
Ya disponible la nueva norma internacional ISO 45001 . El estándar OHSAS 18001:2007 establece los requisitos que debe cumplir un sistema gestión de seguridad y salud en el trabajo, para que las...
Nuevos instrumentos para la evaluación de bibliotecas: la normativa internacional ISO
Video de la Jornada Normas Técnicas para Bibliotecas acceda desde aquí Esta publicación aborda las últimas normas internacionales sobre evaluación de bibliotecas y que abarcan sus principales...
OHSAS 18002:2008 Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Directrices para la implementación de OHSAS 18001:2007
Esta edición de OHSAS adapta su contenido a los cambios introducidos en la revisión de OHSAS 18001:2007. Siguiendo el orden de los apartados de OHSAS 18001, reproduce cada uno de ellos y los...
Orientaciones para la evaluación de riesgos y las reglas de decisión según la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025:2017
Orienta a los laboratorios en la evaluación de riesgos y en el establecimiento de reglas de decisión para la declaración de conformidad de sus resultados. El contenido de este libro ha sido...